Digital Committee – Live-Chat-Koordinator
Live-Chat-Koordinator
Sind Sie ein starker Kommunikator, der Echtzeit-Interaktionen schätzt? Wir suchen eine engagierte Live-Chat-Koordinator um unsere digitalen Chat-Kanäle zu verwalten, schnelle Antworten sicherzustellen und unsere Community-Verbindungen aktiv zu halten.
Rollenübersicht
Als Live-Chat-Koordinator verwalten Sie die digitale Echtzeitkommunikation auf unserer Website und unseren sozialen Plattformen, beantworten Anfragen innerhalb von drei Tagen und führen Aufzeichnungen aller Chat-Sitzungen, um uns bei der Verbesserung unseres Service und unserer Interaktion zu unterstützen.
Key Responsibilities
- Chat-Überwachung: Beaufsichtigen Sie Live-Chat-Kanäle während der festgelegten Zeiten, begrüßen Sie Besucher und beantworten Sie Fragen.
- Prompte Antwort: Stellen Sie sicher, dass alle Anfragen – ob live oder asynchron – innerhalb von 3 Tagen beantwortet werden.
- Sitzungsverwaltung: Protokollieren und archivieren Sie Chatprotokolle, kategorisieren Sie Themen und kennzeichnen Sie dringende Probleme zur Nachverfolgung.
- Koordinierung: Leiten Sie technische oder programmspezifische Anfragen an die entsprechenden Ausschussmitglieder weiter.
- Qualitätssicherung: Überprüfen Sie die Chat-Interaktionen, um häufige Fragen oder Bereiche mit verbesserten FAQs zu identifizieren.
Fähigkeiten und Qualifikationen
Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich – wir unterstützen Sie beim Lernen und Wachsen. Folgende Vorkenntnisse sind jedoch von Vorteil:
- Erfahrung mit Kundenservice- oder Echtzeit-Chat-Plattformen (z. B. Zendesk Chat, Intercom).
- Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und ein freundlicher, professioneller Ton.
- Fähigkeit zum Multitasking und zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Gespräche.
- Grundlegende technische Kenntnisse im Umgang mit webbasierten Tools und CRM-Systemen.
Was Sie gewinnen werden
- Praktische Erfahrung im digitalen Kundenservice und Community Engagement.
- Verbesserte Kommunikation, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Einblicke in die allgemeinen Bedürfnisse der Community und die Möglichkeit, Einfluss auf unsere Supportressourcen zu nehmen.
Bei Fragen oder für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Vorsitzende Sharlotte unter chair@digital.oaregion.org.
Helfen Sie uns, eine stärkere Online-Community aufzubauen – bewerben Sie sich noch heute!